Retourneren en ruilen

Retourneren & ruilen

download retour formulier >

Artikelen kunnen retour gezonden of worden geruild binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen. Dit mag zonder opgaaf van reden en is conform de wet Verkoop op afstand.

In de volgende gevallen kan een artikel niet worden geruild of geretourneerd:

• indien het label niet meer aan het artikel is bevestigd (indien van toepassing)
• de kleding is gedragen en/of gewassen;
• u heeft zelf geprobeerd een gebrek te herstellen;
• u heeft de wasinstructies/gebruiksaanwijzingen niet opgevolgd.

U dient het artikel direct na ontvangst te controleren op eventuele beschadigingen of gebreken. Mocht er iets niet in orde te zijn met uw bestelling, neem dan z.s.m. na ontvangst contact met ons op via info@hippewolfjes.nl voor verdere afhandeling.

Het te ruilen of retour te zenden artikel mag alleen in die mate uitgepakt worden zodat het artikel beoordeeld kan worden of het naar wens is. Het artikel mag niet zijn gedragen (passen voor de maat mag uiteraard wel), niet gewassen en dient in originele verpakking retour te worden gezonden.

Om een artikel te ruilen of te retourneren dient u binnen 14 dagen een e-mail te sturen naar info@hippewolfjes.nl met daarin de volgende informatie:

• ordernummer
• artikelnaam
• aankoopdatum
• uw bankgegevens
• reden van retourneren (is niet verplicht, wel fijn voor ons om te weten)

U dient deze informatie ook bij te sluiten bij het artikel wat u retour stuurt, zodat we uw retour snel kunnen afhandelen.

U krijgt van ons een e-mail terug als bevestiging van de aangemelde retourzending. Wacht met retour sturen tot u deze e-mail van ons ontvangen heeft. Het artikel dient binnen 10 dagen na de retourbevestiging van uw e-mail door HippeWolfjes te zijn ontvangen. De klant is bij de ruil- of retourzending verantwoordelijk voor het verzendrisico tot het moment dat HippeWolfjes het artikel heeft ontvangen. Bij een retourzending ontvangt u binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel door HippeWolfjes, het aankoopbedrag van het artikel retour.

Stuur de retourzending naar: Hippe Wolfjes, Van Galenlaan 1, 3941 VA Doorn.

Niet aangemelde retourzendingen zullen niet in behandeling worden genomen.

De verzendkosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant. HippeWolfjes zal de verzendkosten voldoen in het geval dat wij een gebrekkig of foutief artikel hebben geleverd. Bij een ruil- of retourzending dient het artikel altijd in originele staat en in originele verpakking, labels, degelijk verpakt en voldoende gefrankeerd verzonden te worden. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen zullen niet in behandeling worden genomen.

Ruilen van een artikel gebeurt eenmalig. De kosten voor retourzending van het te ruilen artikel komen voor rekening van de klant. HippeWolfjes betaalt de verzendkosten voor het nieuwe artikel.